🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: septiembre de 2026

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por SMARTGETS S.L. cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española vigente para los bienes de consumo.

En el caso de los bienes de consumo nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal se aplicará de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la demás normativa española y europea aplicable.

La garantía legal no limita los demás derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. PRODUCTOS CUBIERTOS

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que afecten al producto y que impliquen, entre otros supuestos, que:

El producto no se corresponda con la descripción, tipo, cantidad o calidad contratada.
El producto no sea apto para las finalidades para las que normalmente se utilizan bienes del mismo tipo.
El producto no presente la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o prestaciones que razonablemente pueda esperar el consumidor.
El producto no sea conforme con las características anunciadas o acordadas.

La garantía será aplicable independientemente de que el defecto se manifieste inicialmente de forma visible o posteriormente, siempre dentro del plazo legal correspondiente.

3. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

La garantía legal no cubrirá las faltas de conformidad que sean consecuencia de un uso indebido del producto, daños causados deliberadamente o por una utilización contraria a las instrucciones proporcionadas, cuando resulte acreditado que la incidencia no constituye una falta de conformidad imputable al vendedor.

Entre otros supuestos, podrán quedar fuera de la garantía los daños derivados exclusivamente de:

Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas, accidentes o daños accidentales ocasionados por el cliente.
Manipulación, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas, cuando dicha actuación haya causado la falta de conformidad.
Instalaciones o montajes incorrectos realizados por el cliente o terceros, cuando sean la causa de la incidencia.
Daños producidos por causas externas al producto.
Desgaste normal derivado del uso, cuando no constituya una falta de conformidad.
Consumibles o componentes cuyo deterioro sea consecuencia normal de su utilización, salvo que exista una falta de conformidad.

Estas exclusiones no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Si el cliente considera que un producto presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SMARTGETS S.L.

Para facilitar la gestión, podrá solicitarse:

Número de pedido o justificante de compra.
Nombre del comprador.
Descripción del problema detectado.
Fotografías o vídeos del producto, cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar el caso.

Contacto:

Correo electrónico: contacto@smartgets-sl.es
Teléfono: (+34) 651 60 68 90

SMARTGETS S.L. podrá solicitar información adicional o realizar las comprobaciones necesarias para determinar la naturaleza de la incidencia.

5. SOLUCIONES ANTE UNA FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Según las circunstancias del caso, podrá corresponder:

La reparación del producto.
La sustitución del producto.
Una reducción proporcional del precio.
La resolución del contrato y el correspondiente reembolso, cuando legalmente proceda.

La reparación o sustitución se realizará en las condiciones y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

La solución concreta dependerá de la naturaleza de la falta de conformidad y de las circunstancias del caso.

6. GASTOS DE TRANSPORTE Y GESTIÓN

Cuando una incidencia esté cubierta por la garantía legal, el consumidor no deberá asumir los costes necesarios para poner el producto en conformidad.

Cuando corresponda legalmente, SMARTGETS S.L. asumirá los gastos razonables de transporte, envío, reparación, sustitución o devolución derivados de la gestión de la falta de conformidad.

El consumidor no estará obligado a asumir costes que legalmente correspondan al empresario.

7. PLAZO DE GESTIÓN

SMARTGETS S.L. gestionará las solicitudes de garantía con la mayor diligencia posible.

El tiempo necesario para resolver una incidencia podrá depender de:

La naturaleza del defecto.
Las comprobaciones necesarias.
La disponibilidad del producto o de piezas de sustitución.
La necesidad de intervención técnica.
Las circunstancias logísticas del caso.

SMARTGETS S.L. procurará mantener informado al cliente sobre el estado de la gestión.

8. CARGA DE LA PRUEBA

La existencia y el alcance de las presunciones legales relativas a la falta de conformidad y a la carga de la prueba se regirán por la legislación española vigente en cada momento.

SMARTGETS S.L. no aplicará condiciones de garantía que reduzcan los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores.

Cuando resulte aplicable una presunción legal a favor del consumidor, esta será respetada en los términos establecidos por la normativa vigente.

9. GARANTÍA COMERCIAL

En determinados productos, el fabricante o SMARTGETS S.L. podrá ofrecer adicionalmente una garantía comercial.

Cuando exista una garantía comercial, sus condiciones específicas se indicarán en la documentación correspondiente al producto.

La garantía comercial será adicional y no podrá limitar ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad.